PERFORMANCE & SLA

성능은 숫자보다 먼저 측정 정의가 필요합니다

SLA는 플로우앤코 내부 백엔드와 공개 웹 사용 기준으로 초안을 작성했습니다. 고객 PC Local Agent, 고객 네트워크, 외부 모델/API는 별도 범위로 구분합니다.

성능SLA데이터 처리AI 정책

MEASUREMENT

무엇을 어떻게 측정하는가

지표정의검증 범위현재 상태
문항 인식 정확도문항 번호, 지문, 보기, 답안 영역이 올바르게 분리된 비율시험지 샘플 세트 필요[검증 수치 필요]
수식 인식 정확도분수, 첨자, 루트, 도형 표기 구조를 보존한 비율수식 라벨 세트 필요[검증 수치 필요]
처리 시간업로드 이후 인식 후보 생성까지의 평균, 중앙값, 상위 분위서버/로컬 모델 환경 정의 필요[검증 수치 필요]
교사 검토 시간 절감수동 첨삭 대비 검토와 승인에 걸린 시간 차이교사 검수 로그 필요[검증 수치 필요]

CHART PREVIEW

수치 검증 전 차트는 상태 중심으로 표시합니다

정확도

문항
검증 필요
수식
검증 필요
재검토율
검증 필요

처리 속도

평균
검증 필요
중앙값
검증 필요
상위 분위
검증 필요

HUMAN IN THE LOOP

AI 초안에서 인간 승인까지의 책임 경로

01

AI 초안

인식, 추론, 첨삭 후보를 생성합니다.

02

인식불가 보류

확신이 낮은 영역은 추론하지 않고 검토 대상으로 둡니다.

03

교사 승인

교사가 수정, 승인, 거절합니다.

04

산출물

승인된 내용만 PDF와 리포트에 반영합니다.

SLA DRAFT

SLA 초안

항목정의내부 백엔드 기준 초안상태
가동률월간 내부 백엔드/API 정상 응답 가능 시간목표 수치는 계약서에서 확정기초 작성
장애 접수기존 문의처로 접수된 장애 신고 시각접수 후 확인 및 우선순위 분류기초 작성
복구 목표내부 백엔드 장애 확인 후 복구 목표우선순위별 목표 시간은 계약서에서 확정기초 작성
점검 공지예정 점검이 내부 백엔드 사용에 영향을 주는 경우가능한 사전 공지 원칙기초 작성
제외 범위고객 PC, Local Agent, 고객 네트워크, 외부 API, 불가항력SLA 산정에서 제외 또는 별도 협의기초 작성